Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Réception

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Merci de prendre une photo de l’article et de son emballage pour que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement

Retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@lepachat.fr.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation.

  • Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur, sauf erreur de notre part ou produit défectueux constaté à la réception du colis.
  • Le produit retourné doit être dans son état d’origine, accompagné de son emballage. Tout dommage ou utilisation excessive pourra entraîner un remboursement partiel ou un refus de remboursement.

Exceptions au droit de rétractation : Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure (dimensions spécifiques, finitions spéciales) ne peuvent faire l’objet d’une rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation. De même, pour les produits utilisés ou endommagés par le client.

Remboursement

Une fois les produits réceptionnés et vérifiés, nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent.

N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@lepachat.fr.